Klant aan het woord - Verisure

Verisure, toonaangevend in Europa

Verisure is de toonaangevende Europese aanbieder van professioneel gemonitorde beveiligingssystemen die 24/7 aangesloten zijn op een alarmcentrale. Deze beschermt meer dan 3,7 miljoen klanten in 16 landen in Europa en Latijns-Amerika. Verisure België is de leider op de Belgische markt.

‘’In onze meldkamer waken erkende operatoren 24/7 over de veiligheid van onze klanten’’, vertelt Nicolas Janssens, Competence Center Manager. ‘’Dit is de eerste meldkamer in België die voldoet aan de strengste Europese certificaten op het gebied van servicekwaliteit, interventiesnelheid en veiligheid voor de klant.’’

Duurzaam

‘’Onze klanten kunnen in onze webshop terecht voor enkele DYI-producten waaronder de vervangings-batterijen. We zetten volop in op duurzame producten en batterijen met een extra lange levensduur, maar na verloop van tijd moeten ze alsnog worden vervangen. Ons systeem detecteert automatisch welke batterijen aan vervanging toe zijn en stuurt de gebruikers een bericht van het alarmsysteem om nieuwe te bestellen via de webshop.’’

Sterkste kandidaat

Nicolas Janssens, Competence Center Manager bij Verisure

‘’Zoals aangegeven waren we op zoek naar een fulfilment partner die tegemoet kon komen aan verschillende eisen. We hebben actief in de markt rondgekeken. Na een grondige analyse kwam Active Ants er als sterkste kandidaat uit. De verregaande automatisatie was een doorslaggevende factor, maar ook het kostenplaatje klopte. Het sluit naadloos aan bij wat we zochten en bovendien waren de standaard mogelijkheden ook in lijn met onze visie. Ook is Active Ants geografisch centraal gelegen en de recente opening van een nieuw fulfilment center in België opent bijkomende mogelijkheden voor de toekomst. Bij Active Ants liggen nu dus onze batterijen en DIY-componenten mèt bijhorende uitgebreide handleiding op voorraad. Deze producten kunnen binnen twee dagen, de standaard levertijd, bij de klant zijn.’’

Betrouwbare fulfilment partner

‘’Active Ants is in de eerste plaats een betrouwbare fulfilment partner, de facilitator die ons de mogelijkheid biedt om dingen in eigen beheer te kunnen blijven doen. Omdat we kunnen rekenen op hun diensten kunnen we op korte termijn nieuwe initiatieven opzetten en omslachtige lange procedures vermijden, zowel intern als voor onze klanten.’’

‘’Klanten weten dat ze een pakketje kunnen verwachten en rekenen er op alles snel en veilig te kunnen ontvangen. Aan onze kant vertrouwen we op het professionalisme van Active Ants wat betreft de opslag, handling en sending van de pakketten. Zo kunnen we onze customer experience blijven verhogen.’’

Samenwerking in de toekomst

‘’Verisure België is zeker tevreden en zet inmiddels de eerste stappen om de samenwerking in de toekomst verder uit te diepen. Een van de projecten waar we momenteel op werken is om de processen beter op elkaar af te stemmen, zodat we een grotere visibiliteit kunnen creëren en een end-to-end overzicht kunnen hebben van de leveringsmomenten. Zo kunnen we een betere opvolging garanderen en de nodige nazorg doen.’’